Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan di 372 Kopi Setiabudhi Kota Bandung

Syaqila Adila Hendrawan, Totok Pujianto, Dwi Purnomo

Abstract


Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dengan 5 aspek sense (panca indera), feel (perasaan), think (cara berpikir), act (kebiasaan), relate (pertalian) terhadap kepuasan pelanggan di 372 Kopi Setiabudhi yang dianggap sangat penting sebagai contoh dalam penerapan konsep experiential marketing. 372 kopi Setiabudhi melakukan pendekatan pemasaran experiential marketing dengan banyak menyentuh sisi psikologi pelanggan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif verifikatif dengan responden sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan dengan metode observasi yang dibantu oleh alat business model canvas, emphaty map, customer journey dan kuesioner, yang selanjutnya dianalisis menggunakan analisis regresi berganda menggunakan SPSS for windows yang meliputi pengujian hipotesis. Variabel experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap aspek kepuasan pelanggan di 372 Kopi Setiabudhi dengan nilai F hitung sebesar 31.523 dengan Sig. 000. Nilai sig 0,000 < 0,05 dan memiliki koefisien positif.


Keywords


Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Business Model Canvas.

References


Ayelign, A., & Sabally, K. (2013). Determination of Chlorogenic Acids ( CGA ) in Coffee Beans using HPLC. American Journal of Research Communication, 1(2), 78–91.

Ellen Garbarino and Mark S. Johnson. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships. Vol. 63, N. Retrieved from https://www.jstor.org/stable/1251946

Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience:. An Overview of Experience Components that Co-create Value With the Customer. European Management Journal, 25(5), 395–410. https://doi.org/10.1016/j.emj.2007.08.005

Kustini. (2007). Penerapan Experiential Marketing. 7(2), 44–57.

Ponte, S. (2002). The Latte Revolution Regulation, markets and consumption in the global coffee chain. World Development, 30(7), 1099–1122. https://doi.org/10.1016/S0305-750X(02)00032-3

Riduwan, A. dan. (2011). Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika.

Rosita, N. P. S. (2015). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Swalayan Sinar Rahayu Negara Tahun 2014. Vol: 5 Nom, 11.

Wibowo, L. A. (2011). Experential Marketing dan Branded Customer Experience Kaitannya Dengan Loyalitas Pelanggan Restoran dan Café Serta Dampaknya Pada Citra Bandung Sebagai Destinasi Pariwisata Indonesia. Strategic, Volume 10.


Full Text: PDF

DOI: 10.21776/ub.jepa.2022.006.01.2

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 JEPA

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

ISSN: 2598-8174